Выделенная команда цифровых продуктов для компании «Напитки вместе»

Облачная платформа клиентской поддержки и продаж для операторов, супервайзеров и менеджеров центра обслуживания клиентов

Основные возможности: управление заказами, клиентскими обращениями и операциями контакт-центра. Платформа интегрирована с инструментами телефонии, речевой аналитикой, B2B-системами, SFA и FSM.

Система управления матричным ассортиментом для торговых точек

Основные возможности: управление ассортиментными матрицами, отслеживание KPI.

SFA для работы полного цикла обслуживания и продаж в торговых точках

Основные возможности: планирование маршрутов, работа с картой, оформление заказов и возвратов, image recognition (функция распознавания продукции), учёт торгового оборудования, отслеживание ассортиментной матрицы и KPI.

Взяли на сопровождение серверную инфраструктуру и стенды, ранее обслуживаемые предыдущим подрядчиком, обеспечили непрерывность работы и дальнейшее развитие цифровых продуктов.

Устранили технический долг: отказались от неудачных технических решений («костылей»), восстановили работоспособность цифровых продуктов и подготовили архитектуру к масштабированию.

Восстановили техническую документацию: описали архитектуру, процессы разработки, настройки и эксплуатацию цифровых продуктов.

Обеспечили техническое сопровождение по SLA ежедневно с 01:00 до 20:00: поддерживаем стабильную работу сервисов, оперативно реагируем на инциденты и устраняем сбои (среднее время решения — 1,5 часа), обеспечиваем защиту от кибератак.

Обеспечиваем развитие цифровых продуктов: разрабатываем новые функции, внедряем обновления и оптимизируем существующие решения.

Инфраструктура и автоматизация

разделение сред, автоматизация сборки и релизов

Наблюдаемость и стабильность

мониторинг, логирование, контроль производительности

Качество разработки

Code Review, тестирование

Управление знаниями

развитие документации, стандартизация процессов и регламентов